En PARCHANDO POR EL MUNDO, es esencial que el cliente comprenda claramente los servicios contratados, los cuales están sujetos a políticas, términos, condiciones y responsabilidades específicas. Es fundamental que el cliente lea, entienda y acepte estos aspectos antes de realizar cualquier reserva o compra de los servicios ofrecidos.
Estimado cliente, le invitamos a revisar el siguiente apartado, donde encontrará toda la información necesaria para asegurar que su viaje se lleve a cabo según lo planeado, incluyendo las responsabilidades tanto de usted como cliente como de Parchando por el Mundo, la agencia proveedora del servicio turístico.
1. POLÍTICAS Y TRATAMIENTO DE DATOS
1.1 Introducción
En Parchando por el Mundo valoramos a nuestros clientes, ya sean personas jurídicas o naturales, así como a los usuarios de nuestro sitio web y a aquellos donde proporcionan sus datos personales. Estamos plenamente comprometidos con la protección y confidencialidad de su información.
Con el objetivo de cumplir con este compromiso y conforme a la legislación vigente, hemos establecido estas políticas de privacidad y tratamiento de datos. A continuación, detallamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal, así como nuestras prácticas para garantizar su seguridad.
1.2 Vigencia
Las bases de datos bajo la responsabilidad de Parchando por el Mundo serán gestionadas durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual se recopilaron los datos. Una vez alcanzado el propósito del tratamiento, y salvo disposición en contrario por normativas legales, Parchando por el Mundo procederá a la eliminación de los datos personales en su posesión. No obstante, si existen obligaciones legales o contractuales que requieran su conservación, los datos serán mantenidos en conformidad con dichas obligaciones. En consecuencia, la base de datos no tiene un período de vigencia predeterminado.
1.3 Generalidades
En cumplimiento del artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Parchando por el Mundo informa a colaboradores, excolaboradores, candidatos, proveedores, usuarios y clientes sobre nuestra política de privacidad y tratamiento de datos.
Esta política tiene como objetivo informar a los titulares de datos personales sobre el tipo de datos que utilizaremos y las condiciones bajo las cuales Parchando por el Mundo manejará dicha información, ya sea de manera directa o indirecta.
Parchando por el Mundo se compromete a cumplir con la normativa de protección de datos personales, garantizar los derechos de habeas data de los titulares de datos, y aplicar medidas de seguridad para prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración y uso fraudulento de la información.
1.4 Voluntariedad en la Entrega de Datos
Esta sección informa a los usuarios sobre el tratamiento de datos personales por parte de Parchando por el Mundo, para que puedan decidir libre y voluntariamente si desean recibir información sobre publicidad, promociones o descuentos.
Para el registro de reservas y la venta de servicios turísticos, es obligatorio proporcionar toda la información necesaria para garantizar la correcta prestación del servicio. Si no se suministran todos los datos requeridos, Parchando por el Mundo no puede asegurar que la información y los servicios ofrecidos se ajusten plenamente a sus necesidades. No obstante, Parchando por el Mundo garantiza a los clientes el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, conforme a la legislación vigente.
1.5 Recopilación de Información
Parchando por el Mundo recopila datos personales a través de varios canales, como WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, y comunicaciones telefónicas y presenciales. La información que recogemos incluye datos como nombre, documento de identidad, género, edad, dieta, lugar de procedencia, contacto, correo electrónico, dirección, datos laborales, financieros, legales y bancarios, entre otros necesarios para ofrecer el servicio adecuado.
También podemos recolectar información sobre sus preferencias en servicios turísticos y productos de proveedores. Para asegurar la precisión de los datos, podemos consultar fuentes externas, como sociedades de información crediticia. Cuando sea necesario, solicitaremos una identificación oficial y podemos obtener información adicional de terceros para proteger nuestros intereses. Todos los datos personales se manejan con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, según nuestra política de privacidad.
1.6 Uso de Información Personal
La información personal recopilada se utiliza para los siguientes fines:
- Contacto, identificación y verificación.
- Auditorías para recertificación o futuras certificaciones.
- Realización de estudios de mercado y análisis estadísticos para proyectos turísticos.
- Gestión de reservas y compras de servicios turísticos.
- Envío de documentación e información sobre el estado de reservas y compras.
- Prestación de asistencia en línea o telefónica.
- Obtención de información sobre el origen laboral.
- Oferta de servicios turísticos y evaluación de la calidad del servicio.
Parchando por el Mundo se compromete a no vender, arrendar ni proporcionar sus datos personales a terceros.
1.7 Medidas de Seguridad y Control
Parchando por el mundo implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales. Estas medidas de seguridad se extienden también a los proveedores de servicios con los que trabajamos. Toda la información y los datos personales constituyen una base de datos propiedad de Parchando por el mundo, que está protegida contra pérdida, robo, uso indebido o alteración.
Para confirmar la identidad de los usuarios y ofrecer servicios personalizados, podemos utilizar «cookies» o «direcciones IP».
1.8 Datos Personales Captados a través de Fotos y Videos
El material fotográfico y de video captado antes, durante o después de los servicios turísticos se utiliza para fines publicitarios en el sitio web, redes sociales y otros medios de Parchando por el mundo, siempre con la autorización previa del usuario. Si un usuario prefiere que su imagen no sea utilizada, debe notificarlo para que su material sea removido de nuestras bases de datos.
2. POLÍTICAS DE RESERVA
2.1 Disponibilidad de los Servicios
Los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad. Es responsabilidad del cliente verificar la disponibilidad antes de realizar cualquier reserva, compra, consignación o transferencia bancaria. El horario para consultas sobre disponibilidad es de domingo a domingo, de 07:00 a.m. a 07:00 p.m.
2.2 Reservas de Actividades Operadas Directamente
La disponibilidad de actividades depende del aforo máximo permitido por día. Las reservas deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación durante la temporada baja y 48 horas en temporada alta o festivos. Los cambios en los datos de las personas o en las fechas deben hacerse con 72 horas de anticipación en temporada baja y 96 horas en temporada alta o festivos. Las tarifas pueden variar según la cantidad de personas, la temporada, los festivos y las promociones.
2.3 Reservas de Actividades No Operadas Directamente
Para actividades no operadas directamente, PARCHANDO POR EL MUNDO actúa como agencia de viajes. Las reservas deben hacerse con al menos 48 horas de anticipación durante la temporada baja y 96 horas en temporada alta o festivos. Los cambios deben realizarse con 144 horas de anticipación en temporada baja y 192 horas en temporada alta o festivos. Las tarifas son fijas, pero pueden variar según la cantidad de personas, la temporada, los festivos y las promociones.
2.4 Reserva de Planes con Hospedaje
La disponibilidad de hospedaje depende de la ocupación y capacidad de cada establecimiento. Las reservas deben hacerse con un mínimo de 5 días de anticipación en temporada baja y 15 días en temporada alta o festivos. Los cambios deben realizarse con 3 días de anticipación en temporada baja y 10 días en temporada alta o festivos. Las tarifas pueden variar según la cantidad de personas, la temporada, los festivos y las promociones.
3. POLÍTICA DE RETRACTO
3.1 Derecho de Retracto o Desistimiento
El cliente tiene el derecho de retractarse del servicio contratado y solicitar la devolución del dinero pagado de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. Este derecho puede ejercerse dentro de los 5 días siguientes a la fecha de compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse. La devolución se procesará dentro de un plazo de 15 a 30 días hábiles después de recibir la solicitud, descontando los costos de envío de devolución y otros cargos aplicables.
4. POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
4.1 Garantía
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a exigir la garantía del servicio si hay incumplimiento por parte del proveedor. La garantía se basa en la calidad del servicio. Si el servicio no se presta o se retrasa, el cliente puede solicitar la devolución del dinero, descontando los costos de envío de devolución.
4.2 Cancelaciones por Parte de PARCHANDO POR EL MUNDO
Las cancelaciones pueden ocurrir si las actividades ponen en riesgo la seguridad de los clientes o el personal. En estos casos, se ofrece un bono válido por 6 meses para reprogramar el servicio, sin reembolso de dinero.
4.3 Cancelaciones por Parte del Cliente
- Actividades operadas directa o indirectamente: Penalización del 100% de la reserva si se cancela con menos de 8 días de anticipación. Penalización del 50% del valor total pagado si se cancela con menos de 15 días de anticipación.
4.4 Reprogramación de Servicios
El cliente puede reprogramar el servicio adquirido (excepto para salidas programadas). La nueva fecha debe seleccionarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha original y estará sujeta a disponibilidad. La reprogramación debe completarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha inicial del servicio. Los cambios adicionales en la fecha incurrirán en una penalización del 50% sobre la tarifa pagada.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.
